Об услуге техническая поддержка
Техническая поддержка — услуга направленная на консультационную помощь, решение технических проблем, обновление программного обеспечения, оказываемая нашим заказчикам.
Соглашение об уровне обслуживания (SLA), заключаемое с заказчиком, регулирует вопросы качества и оперативности оказания технической поддержки, содержит контракт и основу для своевременного решения любой проблемы в зависимости от ее приоритета.
Соглашение об уровне обслуживания
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это контракт, регламентирующий уровень обслуживания, предоставляемого компанией своим пользователям в целях:
- обеспечения качественного обслуживания потребителей.
- оперативного реагирования на вопросы пользователей, решение поступающих запросов в согласованные сроки.
- приоритизации поступающих запросов.
Точки оказания услуги
Техническая поддержка обеспечивается средствами:
- Службы клиентского портала.
- Формы запроса поддержки.
- Обращением по электронной почте.
- Обращением по телефону.
Контактные данные для взаимодействия со Службой технической поддержки указаны в Договоре.
Служба клиентского портала
Клиентский веб-портал, на страницах личного кабинета которого наши клиенты могут зарегистрировать новое обращение в службу технической поддержки, просмотреть историю взаимодействия и текущий статус выполняемых работ.
Адрес клиентского портала службы технической поддержки и учётные данные необходимые для доступа указаны в Договоре.